Términos del servicio

1. El servicio

wazfast es un software que conecta el número de WhatsApp de tu negocio para atender conversaciones con un inbox de equipo, un asistente de inteligencia artificial, un tablero de ventas, catálogo, reservaciones y una API. Al crear una cuenta aceptas estos términos en nombre de tu negocio.

2. Cómo se conecta wazfast a WhatsApp

wazfast usa una integración no oficial con WhatsApp. Tu número se vincula como un dispositivo adicional, igual que WhatsApp Web. wazfast no está afiliado, respaldado ni patrocinado por WhatsApp ni por Meta Platforms, Inc.

WhatsApp puede restringir o bloquear cualquier número según sus propias políticas, en cualquier momento y sin aviso. wazfast no puede revertir una restricción o un bloqueo. Aplicamos de forma automática periodos de calentamiento para números nuevos y límites de ritmo de envío que reducen ese riesgo, pero no lo eliminan. Estos límites son iguales en todos los planes y no se pueden comprar ni desactivar.

Eres responsable del contenido que envías desde tu número, sea escrito por tu equipo, por el asistente de IA, por reglas automáticas o por la API.

3. Uso permitido

• wazfast es para atender y vender a personas que te escriben o que aceptaron recibir tus mensajes.
• Está prohibido enviar mensajes a listas compradas, extraídas o de terceros, y mandar publicidad en frío a personas que no te dieron permiso. Hacerlo es causa de terminación inmediata del servicio.
• Las campañas solo pueden dirigirse a contactos que aceptaron recibirlas y deben permitirles darse de baja.
• No puedes usar wazfast para contenido ilegal, engañoso, fraudulento, de acoso o que viole derechos de terceros.
• wazfast atiende chats individuales; no opera en grupos, canales ni estados.

4. Asistente de inteligencia artificial

El asistente contesta con la información que tú cargas (catálogo, horarios, instrucciones). Puede equivocarse. Eres responsable de revisar su configuración, de definir los temas que deben pasar a una persona y de las promesas comerciales que se hagan a tus clientes. El asistente nunca inicia conversaciones; solo responde.

5. Planes, pagos y facturación

• Los precios están en dólares estadounidenses. En México se agrega IVA y se emite factura CFDI.
• La prueba gratuita dura 14 días y requiere tarjeta. Al terminar, se cobra el plan elegido salvo que canceles antes.
• Cada plan tiene límites mensuales. Al llegar al límite te avisamos; las conversaciones abiertas siguen atendidas por tu equipo y puedes comprar paquetes o cambiar de plan.
• Si un pago falla, el servicio sigue completo 7 días; después pasa a modo de solo lectura hasta que se regularice.

6. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta; el servicio sigue hasta el final del periodo pagado. Solo hay reembolso si lo pides dentro de los 7 días posteriores al primer cobro. Tras cancelar, conservamos tus datos 30 días para que puedas exportarlos o reactivar la cuenta; después se eliminan.

7. Disponibilidad

Trabajamos para que wazfast esté disponible siempre, pero el servicio depende de WhatsApp, de proveedores de red y de modelos de IA de terceros. No garantizamos que funcione sin interrupciones.

8. Responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, la responsabilidad total de wazfast frente a ti se limita al monto que pagaste en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. wazfast no responde por la pérdida o bloqueo de números de WhatsApp, ni por ventas no concretadas.

9. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco.